GUIDE

고객센터

제품과 구매관련하여 더 많은 정보와 도움이 필요하시면 CONTACT US 를 통해 문의를 남겨주세요. 확인 후 남겨주신 연락처로 답변을 드립니다.

 

회원가입 및 계정

  • SIGN UP 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입 항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
  • 신규회원 가입시 쇼핑지원금 10% 할인 쿠폰이 이메일로 지급되며, 바로 사용 가능합니다.
  • 로그인 후 ACCOUNT 페이지에서 주문 히스토리와 배송 주소 관리 등 주문 및 회원관련 정보를 업데이트 하실 수 있습니다.
  • 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.
  • 비회원은 구매가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

 

주문 및 결제

  • 원하시는 상품을 카트에 담고 주문서 작성 후 결제방법을 선택하시기 바랍니다.
  • 온라인 결제는 신용카드, 네이버페이, 카카오페이 같은 간편결제도 가능합니다.
  • 계좌이체를 원하실 경우, 유선상담(02-540-1754) 이용 부탁드립니다.
  • 주문 결제 후 ACCOUNT 페이지에서 주문된 상품을 확인하실 수 있습니다.
  • 주문 완료 후 재고 부족 등으로 인해 주문 취소 처리가 될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

배송전 주문 변경 및 취소

  •  주문 후 변경은 불가합니다. ACCOUNT 페이지에서 주문취소 후 재주문 부탁드립니다.
  •  이미 배송준비 단계로 넘어간 주문건은 주문취소가 불가능 합니다. 자세한 사항은 고객센터(02-540-1754)로 문의 주시기 바랍니다. 오후 1시 이후에는 배송 준비 진행상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
  •  이미 발송된 후 변경/취소 요청시 왕복택배비(7,000원)을 고객님이 부담하셔야 합니다.
  •  결제 방법 및 카드 할부기간 변경은 주문 후에는 변경이 불가합니다. 재결제 후 취소처리가 가능하니, 변경을 원하시는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

 

배송

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송사 : 로젠택배 (1588-9988)
  • 배송 비용 : 100,000원 미만 결제 시 배송비 3,500원이 추가됩니다. (100,000원 이상 결제시 무료배송)
  • 배송 기간은 출고 후 1-3일 정도 소요될 수 있습니다. (주문제작 제외, 주말 및 공휴일은 배송기간에서 제외) 다만, 배송 지역과 상품 재고 여부에 따라 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
  • 제주도 및 도서∙산간지역은 1-2일 정도 더 소요될 수 있으며, 별도의 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
  • 발송 후 고객님의 이메일로 발송 안내와 함께 택배 조회가 가능합니다. 그리고 고객님의 ACCOUNT 페이지에서도 동일하게 주문 내역 및 처리현황, 송장번호 확인이 가능합니다.
  • 해외 배송을 원하시는 경우, 고엔제이 글로벌 사이트(WWW.GOENJ.COM)로 접속하신 후 배송 국가를 설정하여 구매하실 수 있습니다. 제품 가격, 배송 기간, 배송비는 배송 국가에 따라 적용됩니다.

 

교환 및 반품

  • KR.GOENJ.COM 에서 구매한 제품의 교환 및 반품을 원하시는 경우, 상품을 수령 후 48시간 이내로 접수하신 상품만 가능합니다. (사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품은 반송 처리됩니다.)
  • 교환은 동일 상품내 사이즈만 가능합니다. 사이즈 교환은 1회만 가능합니다.
  • 다른 상품으로 교환하시려면 먼저 구매 상품을 반품한 후 다시 새로운 상품을 구매하셔야 합니다.
  • 교환은 유선상담 또는 CONTACT US로 재고 확인 및 문의 바랍니다.
  • 맞교환은 불가합니다. 오배송/불량의 경우에도 반품상품 확인 후에 진행되는 점 양해 부탁드립니다.
  • 상품하자 이외 색상 교환, 단순 변심에 의한 교환/반품 택배비 고객님 부담으로 왕복 택배비가 발생합니다.
  • 반품접수는 CONTACT US 를 통하여 문의를 남겨주시거나,  ACCOUNT 페이지에 반품하기 로 신청하시기 바랍니다.
  • 반품 접수 후 완전한 상태로 포장해주세요. 포장된 상품은 영업일 기준으로 1-3일(주말, 공휴일 제외) 이내에 요청하신 주소지에서 지정 택배사인 로젠택배를 통해 수거됩니다.
  • 교환/반품 배송비 

          - 교환 : 7,000원

          - 반품 : 7,000원 (반품 상품을 제외한 상품 구매금액이 10만원 이상일 경우 3,500원)

  • 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.
  • 배송비 동봉 시 분실 위험이 있습니다.
  • 상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야 하며, 모든 구성품을 포함하고 있어야 합니다.
  • 모니터 해상도에 따른 색상 질감 및 사이즈 오차 등은 제품의 하자가 아닙니다.
  • 제품 공정 과정 중 발생할 수 있는 바느질 정리 부분/초크자국/패턴 불규칙 등은 불량으로 간주되지 않습니다.
  • 반품주소 : 서울특별시 종로구 종로 193, 고엔제이 빌딩 4층
  • 그 외 사이트에서 구매하신 경우에는 해당 사이트의 정책을 따르시길 바랍니다.

 

교환/반품 및 환불이 불가능한 경우

  • 교환/반품이 불가능함을 따로 명시한 경우, 사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품
  • 교환/반품 시기를 경과하여 재판매가 어려운 경우 (상품 수령 후 7일 이내에 반품이 도착하여야 합니다.)
  • 고객님에 의한 상품, 라벨, 택 등이 멸실, 훼손 또는 오염되었을 경우
  • 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우 (상품의 사용, 착용, 수선, 세탁 및 향수, 땀, 방향제 냄새 등의 주의)
  • 가죽 제품의 특성상, 주름 자국 및 미세한 스크래치가 있을 수 있으며 이는 반품 사유에 포함되지 않습니다.
  • 특별 세일 기간(패밀리 세일, 샘플 세일 등)에 할인된 상품은 교환/환불이 불가합니다.

 

환불

  • 환불은 반품수거를 확인 후 영업일 기준으로 2-3일 이내 최초 결제해 주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다.
  • 신용카드 결제의 경우, 카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. (단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.)

     

    Customer Service

    Time: 10am – 5:30pm (토, 공휴일 제외) / Lunch: 12pm – 1pm

    Tel: 02-540-1754

    Email: info@goenj.com